MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：20
- 题名/责任者:
- 客服中心人员管理/(美) 罗赞娜·道西利奥著 袁芳译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2004
- ISBN及定价:
- 7-111-13676-4/CNY28.00
- 载体形态项:
- Ⅺ, 156页:图;24cm
- 并列正题名:
- Wake up your call center
- 丛编项:
- 客户服务实务丛书
- 个人责任者:
- 道西利奥, R. (D'Ausilio, Rosanne) 著
- 个人次要责任者:
- 袁芳 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 非控制主题词:
- 客服人员
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- 据2000年英文第3版译出
- 出版发行附注:
- 本书中文简体字版由Purdue University Press授权机械工业出版社在中华人民共和国境内独家出版发行
- 书目附注:
- 有书目 (第152-154页)
- 提要文摘附注:
- 本书为客户服务提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化方面提出了崭新的观点。
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