MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：21
- 题名/责任者:
- 客户服务管理:确立有效的客户服务管理重点/(英) 萨拉·库克著 杨沐译
- 出版发行项:
- 北京:经济管理出版社,2005
- ISBN及定价:
- 7-80207-285-9/CNY28.00
- 载体形态项:
- 239页:图;24cm
- 并列正题名:
- Customer care excellence:How to create an effective customer focus
- 其它题名:
- 确立有效的客户服务管理重点
- 个人责任者:
- 库克, S. (Cook, Sarah) 著
- 个人次要责任者:
- 杨沐 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- 据原著第4版译出
- 提要文摘附注:
- 本书是一本有关企业管理的书籍，主要介绍了怎样计划、引进、维持和设计来提高客户的满意度和保持度的项目。
- 使用对象附注:
- 企业管理人员及普通读者
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