MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：19
- 题名/责任者:
- 服务管理/李雷编
- 出版发行项:
- 杭州:浙江大学出版社,2020
- ISBN及定价:
- 978-7-308-20466-8/CNY56.00
- 载体形态项:
- 285页:图;24cm
- 并列正题名:
- Service management
- 个人责任者:
- 李雷 编
- 学科主题:
- 服务业-企业管理
- 中图法分类号:
- F719
- 书目附注:
- 有书目 (第267-285页)
- 提要文摘附注:
- 本书以“理解服务—设计服务—保障服务—变革服务”为逻辑主线，共包括四篇：第一篇“理解服务”，阐述了本书框架；第二篇“设计服务”，对服务设计的基本思路和原则进行了介绍；第三篇“保障服务”，主要阐述了信息技术与电子服务、服务质量管理、服务接触以及服务需求与供给管理的相关观点；第四篇“变革服务”，从商品主导逻辑向服务主导逻辑变革的视角，对服务管理进行了反思。
- 使用对象附注:
- 本书适合高校学生以及从事服务管理实践活动的工作者阅读和参考
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