MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:17
- 题名/责任者:
- 超预期经营:不确定性时代高效赢得客户四步法/李晖著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2018
- ISBN及定价:
- 978-7-115-49443-6 精装/CNY59.80
- 载体形态项:
- 288页;22cm
- 其它题名:
- 不确定性时代高效赢得客户四步法
- 个人责任者:
- 李晖 著
- 学科主题:
- 企业经营管理
- 中图法分类号:
- F272.3
- 提要文摘附注:
- 无论企业家发现了什么样的市场商机,提出了什么样的战略意图,做出了怎样的创新举措,设计了怎样的业务模式,超出客户预期的表现才能让企业在竞争中胜出。超预期经营管理上接企业战略、品牌经营,下达操作执行、客户沟通,是一种创新的积极有效的思维方式。本书对消费产品、商业服务、工业品、IT等领域20多家企业正反两面的实战案例进行了复盘和分析。首先,在宏观层面,从战略高度构建了一套系统、科学的超预期经营的基本原理与方法论;其次,在微观层面,围绕识别客户预期、打破认知偏差、引导客户预期、不断超出客户预期,结合实战案例分析,给出了具体的实践工具、实操方法和技巧;结尾,围绕如何从超越客户预期出发、实现战略的驱动给出了相应的实践方法,从而将超预期的理念转化为主动事先牵引、系统化、可操作的工具和方法。本书是一本贯通企业战略经营的实战之作。
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