MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：35
- 题名/责任者:
- 制造型零售业:7-ELEVEn的服务升级/(日) 碓井诚著 周征文译
- 出版发行项:
- 北京:东方出版社,2014
- ISBN及定价:
- 978-7-5060-6995-3/CNY38.00
- 载体形态项:
- 316页:图;21cm
- 丛编项:
- 图解服务的细节系列丛书;014
- 个人责任者:
- 碓井诚 著
- 个人次要责任者:
- 周征文 译
- 学科主题:
- 零售业-商业服务
- 中图法分类号:
- F713.32
- 提要文摘附注:
- 本书作者碓井诚曾任日本知名零售公司7-11公司的常任董事、信息系统部长。建立了日本零售业最高水平的7-11信息系统，被誉为设计和建成了支撑7-11事业基础的第一人。该书由这样一位曾经亲手创立7-11信息系统，主导推进7-11实施“真IT经营”的核心人物著述，更能达到使人印象深刻的效果。在介绍日本的服务行业的著述中，“服务精神”是更多被介绍的一个领域。该书跳出既往的固定思维，从信息技术这个已经备受关注且今后还将继续不断得到迅速发展的领域为切入点来介绍日本企业在此方面取得的成就。相信该书不仅能够给与日本尚有相当差距的便利店行业今后的发展方向有着相当大的启示作用，对其他服务行业在今后如何通过信息技术的手段来改善服务方式、提高服务质量提供一定的经验。
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