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MARC状态:审校  文献类型:中文图书 浏览次数:59 

题名/责任者:
服务营销/(美) 瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔, (美) 玛丽·乔·比特纳, (美) 德韦恩 D. 格兰姆勒著 张金成, 白长虹等译
出版发行项:
北京:机械工业出版社a[美国],2015
ISBN及定价:
978-7-111-48495-0/CNY75.00
载体形态项:
XII, 379页:图;28cm
统一题名:
Services marketing : integrating customer focus across the firm
丛编项:
华章教材经典译丛
个人责任者:
泽丝曼尔 (Zeithaml, Valarie A.)
个人责任者:
比特纳 (Bitner, Mary Jo)
个人责任者:
格兰姆勒 (Gremler, Dwayne D.)
个人次要责任者:
张金成
个人次要责任者:
白长虹
学科主题:
服务营销-教材
中图法分类号:
F713.50
版本附注:
据原书第6版译出
提要文摘附注:
本书的结构与营销入门教科书的标准4P(营销组合)结构完全不同,全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题,并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局,将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。
使用对象附注:
可作为营销相关专业的教材
全部MARC细节信息>>
索书号 条码号 年卷期 馆藏地 定位信息 书刊状态
F713.50/895 A1632684  - 社科借阅1(A-C/E-G)(301-302室)     导航 可借
F713.50/895 A1632685  - 社科借阅1(A-C/E-G)(301-302室)     导航 可借
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