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- 题名/责任者:
- 解锁客户价值链/格雷格·皮肖塔（Greg Piechota）|塔莱斯·S.特谢拉（Thales S. Teixeira）
- 出版发行项:
- :中信出版社,2022.12
- ISBN及定价:
- 978-7-5217-4807-9/CNY79.00
- 中图法分类号:
- F272-49
- 提要文摘附注:
- 事实证明，无论颠覆者是优步、网飞、爱彼迎，还是其他撼动了老牌企业、威胁到行业现状的初创企业，行业被颠覆的过程都是有规律的。这些颠覆者都成功地打破了以往客户评估、选择、购买、消费产品或服务等活动之间的连接——解锁了原本环环相扣的客户价值链。哈佛商学院教授塔莱斯·S.特谢拉教授通过8年的研究，遍访各种类型的公司，包括可口可乐、迪士尼、华纳、沃尔玛、派拉蒙、艺电和丝芙兰等，借助具体的案例，在本书中向我们指明了三个要点：? 技术并非大多数市场被颠覆的主要原因；? 解锁了客户价值链的新兴企业正在创造新的商业规则；? 新一轮的数字化颠覆是由客户驱动的，企业发展必须以客户为中心。本书分为三个部分。作者解释了当下市场中的新现象、新变化以及变化的原因，向老牌企业提供了应对颠覆的通用框架和分析工具，将解锁客户价值链的理论与企业的生命周期结合起来，对颠覆性企业如何起步、如何发展，以及如何避免衰落提出了新见解。? 解锁客户价值链的秘诀是什么？有哪些步骤？? 客户价值链上的活动可以被分为哪几个类别？这种分类对企业发展有何影响？? 面对数字化颠覆浪潮，老牌企业如何留住客户？初创企业如何获得客户？……作者将真知灼见与实用的导引相结合，为我们解答了关于数字化颠覆的迫切问题。本书会帮你建立全新的商业模式分析框架，用新视角看待当下的企业发展。
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