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题名/责任者:

服务营销/主编于宁

版本说明:

第3版

出版发行项:

大连:大连理工大学出版社,2022.8

ISBN及定价:

978-7-5685-3886-2/CNY55.00

载体形态项:

260页:图;26cm

丛编项:

新世纪普通高等教育市场营销类课程规划教材/总主编郭国庆

个人责任者:

于宁 主编

学科主题:

服务营销-高等学校-教材

中图法分类号:

F713.3

一般附注:

微课版

书目附注:

有书目 (第259-260页)

提要文摘附注:

本教材共4篇17章: 服务营销绪论 (认识服务, 服务营销概述); 管理顾客需求战略 (服务中的消费者行为, 服务市场细分与服务市场定位, 建立顾客关系); 服务营销策略 (服务产品, 服务定价, 中间商和电子渠道的服务分销, 服务促销, 服务人员管理和内部营销, 顾客在服务传递中的角色, 服务过程管理, 有形展示与服务环境); 服务营销的管理 (服务供求管理, 服务质量管理, 服务补救, 服务营销全球化)。服务营销是一门实践性、应用性非常强的学科, 而从目前图书市场同类教材来看, 体系完整、结构设计合理、覆盖服务营销活动全部内容, 并且具有前瞻性的教材还不多见, 因此, 本教材力图弥补这一不足。

使用对象附注:

本书可供高等院校市场营销类专业师生使用

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