MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：20
- 题名/责任者:
- 呼叫中心的视野与格局/袁道唯, 田淑红著
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2005
- ISBN及定价:
- 7-302-10647-9/CNY22.00
- 载体形态项:
- XI, 216页:图;21cm
- 并列正题名:
- Call center:vision and operation
- 丛编项:
- 客户世界管理-运营-技术基准系列
- 个人责任者:
- 袁道唯 著
- 个人责任者:
- 田淑红 著
- 学科主题:
- 无线通信-邮电企业-客户服务-企业管理
- 中图法分类号:
- F626.3
- 相关题名附注:
- 英文并列题名取自封面
- 提要文摘附注:
- 本书集中了与呼叫中心有关的内容，主要包括两部分。第一部分谈的时呼叫中心的运营管理，第二部分则是写给座席代表读的相关技巧与生涯指导。
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