MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：28
- 题名/责任者:
- 客户服务技巧/魏中龙主编
- 出版发行项:
- 北京:中国经济出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-5136-0790-2/CNY25.00
- 载体形态项:
- 161页:图;26cm
- 并列正题名:
- Customer service skills
- 个人责任者:
- 魏中龙 主编
- 团体次要责任者:
- 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会 编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-高等教育-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 附考试大纲
- 责任者附注:
- 封面题: 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会编
- 提要文摘附注:
- 本书共分为: 导论 ; 认知客户 ; 接待客户 ; 满足客户 ; 维系客户关系 ; 应对棘手的客户 ; 处理客户抱怨七章, 主要内容包括: 客户服务技巧概述、本书的结构和内容等。
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