MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：33
- 题名/责任者:
- 网络化背景下企业:顾客互动关系构建机制研究/杨志勇
- 出版发行项:
- 北京:人民出版社,2017.06
- ISBN及定价:
- 978-7-01-017264-4/CNY38.00
- 载体形态项:
- ;21cm
- 丛编项:
- 河北经贸大学学术文库
- 个人责任者:
- 杨志勇
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书在以下三个方面有所创新：一是对“顾客互动”的概念作出说明，科学界定这一概念的内涵和维度等，从而为进一步开发问卷进行测量奠定基础；二是系统深入剖析顾客互动影响公司绩效的内在机理，系统梳理影响机制中的调节和中介作用，尝试从新的角度进行研究和拓展；三是在大规模问卷调查的基础上，使理论探讨与实证分析相结合，对企业顾客互动创造价值的内在过程进行探讨，从而提出理论和管理建议。作者在研究中特别加入了性别差异对于消费者行为、客户关系管理以及销售管理决策中的影响，并提出了顾客互动提升公司绩效的管理和理论，是一部具有高水
- 使用对象附注:
- 本书可作为管理学院研究人员、研究生、MBA学生和EMBA学生及企业管理人员的业务参考用书
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