MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：20
- 题名/责任者:
- 服务外包管理/陈永强主编 陈永强 ... [等] 编著
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2014
- ISBN及定价:
- 978-7-302-35709-4/CNY34.50
- 载体形态项:
- XII, 258页:图;26cm
- 丛编项:
- 服务外包工程教育规划教材
- 个人责任者:
- 陈永强 主编/编著
- 个人次要责任者:
- 徐成贤 编著
- 个人次要责任者:
- 梁锡坤 编著
- 个人次要责任者:
- 潘奇 编著
- 学科主题:
- 服务业-对外承包-企业管理-教材
- 中图法分类号:
- F719
- 题名责任附注:
- 编著还有：徐成贤、梁锡坤、潘奇、陶利民、朱一鸣
- 书目附注:
- 有书目 (第255-258页)
- 提要文摘附注:
- 本书从服务外包价值链的视角分析了服务外包管理的主要内容，重点介绍了接包方开展服务外包业务的管理知识。通过介绍服务外包业务流程管理以及项目管理，将服务外包价值链中基本活动的管理串联起来，并从服务外包质量管理、服务外包风险管理、服务外包企业人力资源管理以及服务外包企业客户关系管理等四个方面对支持性活动的管理进行详细介绍。
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