MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：45
- 题名/责任者:
- 均衡服务:理论与实战/曾剑秋，闫五四主编
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2015.09
- ISBN及定价:
- 978-7-121-26978-3/CNY48.00
- 载体形态项:
- 251页;26cm
- 学科主题:
- 企业管理-研究-研究
- 中图法分类号:
- F270
- 提要文摘附注:
- 本书顺应从生产管理向服务管理的发展与演进，探讨管理科学基础理论形成“均衡生产”与“均衡服务”理论体系架构及其服务资源有效利用问题，寻求管理学基础理论和服务管理科学理论的创新与突破。全书以均衡理论和资源配置优化理论为基础，研究均衡服务，主要内容包括企业服务不均衡、 对均衡服务理论溯源、含义界定和因素归纳；应用扎根理论构建均衡服务理论模型，探讨均衡服务影响因素；通过ICT（信息通信技术）运营企业实证研究分析均衡服务影响程度。本书主要特色： 基于“均衡生产”探讨“均衡服务”理论的演进，寻求服务业转型和发展的理论根基；应用扎根理论的研究方法构建均衡服务模型；基于eTOM（增强型电信运营图）的运营模块框架（OPS）拓展均衡服务理论，提出OaaS（运营即服务）；探讨均衡服务理论与OaaS运营模式推广应用到信息通信、银行、 交通运输、民航、物流及医疗等领域的可行性。
- 使用对象附注:
- 本书不仅适用于高等院校经济、管理类专业的研究生、本科生阅读学习，亦可为专业教师、研究人员、公务员及经营管理者学习、参考。
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