MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：13
- 题名/责任者:
- 赢家管理守则:公司异常情况与顾客怨言处理/(日) 名古屋QS研究会编著 张贵芳, 苏德华译
- 出版发行项:
- 北京:经济管理出版社,2004
- ISBN及定价:
- 7-80162-812-8/CNY16.00
- 载体形态项:
- 156页:图;21cm
- 其它题名:
- 公司异常情况与顾客怨言处理
- 丛编项:
- 现代企业管理系列丛书
- 个人次要责任者:
- 张贵芳 译
- 个人次要责任者:
- 苏德华 译
- 团体责任者:
- 名古屋QS研究会 编著
- 学科主题:
- 企业管理-质量管理
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F273.2
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目 (第155-156页)
- 提要文摘附注:
- 本书对于异常情况管理，就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法等进行阐述；对于顾客怨言，就索赔和怨言管理的目的、政策、实施策略以及由怨言引起的损失成本等进行阐述。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 定位信息 | 书刊状态 |
| F273.2/179 | A0857199 | - | 社科典藏库（5楼） | 导航 | 可借 |
| F273.2/179 | A0857200 | - | 社科借阅1(A-C/E-G)(301-302室) | 导航 | 可借 |
| F273.2/179 | A0876662 | - | 社科借阅1(A-C/E-G)(301-302室) | 导航 | 借出-应还日期：2038-04-28 |
| F273.2/179 | A0876663 | - | 社科借阅1(A-C/E-G)(301-302室) | 导航 | 借出-应还日期：2038-04-28 |
| F273.2/179 | A0876664 | - | 社科借阅1(A-C/E-G)(301-302室) | 导航 | 可借 |
| F273.2/179 | A0857201 | - | 流通密集库 | 导航 | 阅览 |
| F273.2/179 | A0857202 | - | 流通密集库 | 导航 | 阅览 |
| F273.2/179 | A0857203 | - | 流通密集库 | 导航 | 阅览 |
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