MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：13
- 题名/责任者:
- 再造消费者关系:全过程改进消费者体验与本土化危机管理/唐健盛著
- 出版发行项:
- 上海:上海三联书店,2010
- ISBN及定价:
- 978-7-5426-3207-4/CNY48.00
- 载体形态项:
- 14, 425页:图;24cm
- 并列正题名:
- Consumer relations reengineering:improvement of total customer experience and localization of crisis management
- 其它题名:
- 全过程改进消费者体验与本土化危机管理
- 个人责任者:
- 唐健盛 (Tang, Jason) 著
- 学科主题:
- 商业心理学-研究
- 中图法分类号:
- F713.55
- 相关题名附注:
- 英文并列题名取自封面
- 提要文摘附注:
- 本书共分十章，主要内容包括：消费者关系、广告、促销活动、销售过程、售后服务、体验管理、消费者的投诉、危机的防范与处置等。
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