MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：22
- 题名/责任者:
- 客户关系管理:理念、技术与策略/苏朝晖编著
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-111-39847-9/CNY32.00
- 载体形态项:
- 226页:图;26cm
- 并列正题名:
- Customer relationship management:concepts, techniques and strategies
- 丛编项:
- 高等院校市场营销专业精品规划教材
- 个人责任者:
- 苏朝晖 编著
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书以企业与客户之间的关系作为研究对象, 灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论, 紧密联系企业管理客户关系的实际, 系统、全面地阐述了客户关系管理的理论, 内容包括：客户关系管理的理念、客户关系管理的技术、客户关系管理的策略, 即建立客户关系、维护客户关系、挽救客户关系等。
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