MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：53
- 题名/责任者:
- 会聊天就是生产力:丽思卡尔顿的“说话课”/(日) 高野登著 马霞译
- 出版发行项:
- 北京:东方出版社,2022
- ISBN及定价:
- 978-7-5207-2690-0/CNY58.00
- 载体形态项:
- 207页;21cm
- 其它题名:
- 丽思卡尔顿的“说话课”
- 丛编项:
- 服务的细节;116
- 个人责任者:
- 高野登, 1953- 著
- 个人次要责任者:
- 马霞 译
- 学科主题:
- 服务业-经营管理
- 学科主题:
- 口才学
- 中图法分类号:
- F719.1
- 中图法分类号:
- H019
- 一般附注:
- “十三五”国家重点出版物出版规划项目
- 丛编附注:
- 题名页题: 图解服务的细节
- 提要文摘附注:
- 本书从酒店行业的龙头企业丽思卡尔顿日本分社社长高野登多年的酒店运营、培训经验入手，与服务行业的读者分享如何用“说话”这种方式，在短时间内拉近与顾客心灵的距离，调节顾客的情绪，打动顾客的心，并终与之建立信任的关系。
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