MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：16
- 题名/责任者:
- 客户服务培训游戏/(英) Graham Roberts-Phelps著 派力译
- 出版发行项:
- 北京:企业管理出版社,2011
- ISBN及定价:
- 978-7-80255-720-8/CNY35.00
- 载体形态项:
- 194页;24cm
- 丛编项:
- Pilot派力营销图书.职业培训师系列
- 个人责任者:
- 罗伯茨-菲尔普斯 (Roberts-Phelps, Graham) 著
- 个人次要责任者:
- 派力 译
- 学科主题:
- 企业管理-市场营销学
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- 据2000年英文版译出
- 出版发行附注:
- 中文简体版由企业管理出版社出版
- 责任者附注:
- 责任者规范汉译姓：罗伯茨-菲尔普斯
- 提要文摘附注:
- 本书旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训, 书中具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容。
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