MARC状态:订购 文献类型:中文图书 浏览次数:13
- 题名/责任者:
- 服务利润链/美James L.Heskett
- 版本说明:
- 1-1
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2005-6-6
- ISBN及定价:
- 7-111-16439-3/CNY32.00
- 载体形态项:
- ;16开
- 个人责任者:
- 美James L.Heskett
- 中图法分类号:
- F
- 提要文摘附注:
- 通过对美国动通、西南航空公司、丽嘉酒店等企业长达5年的研究,作者发现:企业利润与增长、客户满意度与忠诚度、员工忠诚度与满意度等因素之间存在可以量化的直接关系——服务利润链。服务利润链造就了许多一流的公司,他们通过管理服务利润链在竞争中遥遥领先。本书帮
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