MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：67
- 题名/责任者:
- 卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法/(美) Steve Curtin著
- 出版发行项:
- 北京:企业管理出版社,2014.6
- ISBN及定价:
- 978-7-5164-0731-8/CNY38.50
- 载体形态项:
- 180页;24cm
- 丛编项:
- 派力营销图书
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书介绍客户服务方法, 揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。通过案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为, 真正为客户创造愉悦消费体验上来, 例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传递真挚的热情、制造令人愉快的惊喜、在需要的时候出
- 使用对象附注:
- 企业管理人员
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