MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：35
- 题名/责任者:
- 服务营销/徐岚编著
- 出版发行项:
- 北京:北京大学出版社,2018
- ISBN及定价:
- 978-7-301-29181-8/CNY45.00
- 载体形态项:
- 335页:图;26cm
- 并列正题名:
- Service marketing
- 丛编项:
- 21世纪经济与管理规划教材.市场营销学系列
- 个人责任者:
- 徐岚 编著
- 学科主题:
- 服务营销-教材
- 中图法分类号:
- F713.50
- 责任者附注:
- 徐岚，教授，任职于武汉大学经济与管理学院。1997年毕业于中南财经大学金融学专业本科； 2000年9月至2003年7月武汉大学商学院企业管理硕士；2003年9月至2006年7月武汉大学经济与管理学院市场营销方向博士；2006年7月至2007年7月香港城市大学博士后。
- 书目附注:
- 有书目 (第325-335页)
- 提要文摘附注:
- 本书分别从服务营销的基本特点和理论框架、服务中的顾客价值管理、服务中的员工—顾客互动管理、服务中的质量管理、服务开发与品牌管理五个方面，全面系统地阐释了服务营销中的核心问题。全书紧密围绕服务的独特特点及其所带来的核心问题来组织内容，吸收了以服务为主导的营销逻辑思想，整合了近年来服务营销领域的前沿理论和最新研究成果。综合了国内外新近的服务营销案例，充分反映了服务营销实务，强调培养学习者运用理论解决实际问题的能力。在涵盖服务营销基础知识点的同时，扩展了知识的宽度和深度，为后续深入学习指引了方向。
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