MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：21
- 题名/责任者:
- 别笑, 这才是最牛的服务/程艳芳编著
- 出版发行项:
- 北京:中国华侨出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-5113-2929-5/CNY29.80
- 载体形态项:
- 258页;24cm
- 个人责任者:
- 程艳芳 编著
- 学科主题:
- 企业管理-商业服务-通俗读物
- 中图法分类号:
- F274-49
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书通过解读国内外数十家企业成功的秘诀, 为广大从业者与企业管理者诠释了什么才是完美的服务。在此基础上, 本书提炼了一套各类型企业科学完整的服务流程, 不仅对每个流程环节中常见的服务行为进行了分析论述, 同时还讲解了正确的服务做法。
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