MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：11
- 题名/责任者:
- 客户关系管理方法论/王广宇著
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2004
- ISBN及定价:
- 7-302-09308-3/CNY38.00
- 载体形态项:
- xviii, 364页:图;24cm
- 并列正题名:
- CRM methodology
- 丛编项:
- 客户世界管理-运营-技能基准系列
- 个人责任者:
- 王广宇 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目(第345-349页)和索引。
- 提要文摘附注:
- 作为国内第一本同时专注于“行业应用”和“方法论”层面的CRM专著，本书通过大量详实的案例，从理论、运营、技术和行业四个方面，对客户关系管理进行了全方位的深度剖析，阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力、推动电子商务开展的重要作用，并结合CRM在银行、保险、电信、IT、物流等到多个行业的应用提供了全景式的方法介绍。
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