MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：20
- 题名/责任者:
- 客服主管怎么做, 如何管/华通咨询著
- 出版发行项:
- 广州:广东经济出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-75454-3803-1/CNY32.00
- 载体形态项:
- 227页:图;26cm
- 丛编项:
- 中基层干部管理技能书系
- 团体责任者:
- 华通咨询 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目 (第227页)
- 提要文摘附注:
- 本书从客服团队建设、客户信息管理、大客户服务、售后服务管理、客户投诉管理、客户关系管理、客服绩效管理、呼叫中心管理、客服产品管理等方面, 阐述客服主管应该“怎么做, 如何管”的问题。对于每个方面, 不仅提出了管理或执行的内容、难点、标准和要求, 还给出了具体的工作评价和考核方法, 以期帮助客服主管实现轻松管理。
- 使用对象附注:
- 管理相关研究人员
全部MARC细节信息>>