MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：9
- 题名/责任者:
- 简化的顾客满意测量:ISO 9001：2000认证指南/(美) 特利·瓦伏拉著 中国质量协会卓越培训中心译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2003
- ISBN及定价:
- 7-111-12997-0/CNY21.00
- 载体形态项:
- ⅩⅤ, 234页;24cm
- 并列正题名:
- Customer Satisfaction Measurement Simplified:A Step-by-Step Guide for ISO 9001:2000 Certification
- 其它题名:
- ISO 9001：2000认证指南
- 丛编项:
- 国际质量译丛
- 个人责任者:
- 瓦伏拉, T. G. (Vavra, Terry G.) 著
- 团体次要责任者:
- 中国质量协会卓越培训中心 译
- 学科主题:
- 质量管理体系-国际标准-认证-学习参考资料
- 中图法分类号:
- F273.2
- 相关题名附注:
- 并列题名取自封面
- 提要文摘附注:
- 本书主要介绍了如何发现顾客的需求，如何测量顾客满意，如何根据数据分析结果推断顾客满意度，如何撰写调查报告，如何激励组织持续改进从而提高顾客的满意程度。
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