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- 题名/责任者:
- 客户管理计分卡/〔美〕尼尔·伍德科克，默林·斯通，布赖恩·福斯著 沈 峰译
- 出版发行项:
- 北京:水利电力出版社,2004.06
- ISBN及定价:
- 7-120-00032-2 压膜装/CNY35.00
- 载体形态项:
- 350;26cm
- 个人责任者:
- 〔美〕尼尔·伍德科克 译
- 个人责任者:
- 默林·斯通 译
- 个人责任者:
- 布赖恩·福斯著沈峰 译
- 中图法分类号:
- F
- 提要文摘附注:
- 本书对全球三百多家成功的蓝筹股企业的客户关系管理进行了系统的分析，总结出企业可以将自己的CRM水平与世界先进水平进行比较的标杆，并开发出一种测评企业各个环节客户管理的系统模型——客户管理测评工具。除此之外，作者还在对全球客户管理实战分析的基础上提出了改进客户管理的新思路，如4：1法则、E-CRM、雇员忠诚与客户忠诚等。书中还详细描述了能带来投资回报的客户关系管理最佳实践典范。
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