MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：22
- 题名/责任者:
- 新电商客户服务/李彪编著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2020
- ISBN及定价:
- 978-7-115-52142-2/CNY49.80
- 载体形态项:
- 215页:图;24cm
- 其它题名:
- 电商客户服务
- 个人责任者:
- 李彪 编著
- 学科主题:
- 电子商务-商业服务-教材
- 中图法分类号:
- F713.36
- 题名责任附注:
- 教育部教育管理信息中心组编
- 提要文摘附注:
- 本书通过理论与实践结合的形式，介绍了现今电商客服的工作内容以及做好客户服务工作的方法与技巧，旨在帮助电商客服从业人员深刻领会客服的服务宗旨并切实掌握工作技能。全书共7章，主要包括电商客服岗位的基本要求，需要掌握的基础知识和相关技能，售前、售中、售后的工作方法，客服数据分析与应用，客户关系管理以及客服团队建设等内容。
全部MARC细节信息>>