MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：15
- 题名/责任者:
- 客户关系管理:理念、技术与策略/苏朝晖编著
- 版本说明:
- 第3版
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2018
- ISBN及定价:
- 978-7-111-59631-8/CNY49.00
- 载体形态项:
- 263页:图;26cm
- 并列正题名:
- Ustomer relationship management:concepts, techniques and strategies
- 丛编项:
- 高等院校市场营销系列精品规划教材
- 个人责任者:
- 苏朝晖 编著
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 华章教育
- 书目附注:
- 有书目 (第262-263页)
- 提要文摘附注:
- 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系管理策略，即客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。
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