MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：12
- 题名/责任者:
- 现代服务管理/柴小青著
- 出版发行项:
- 北京:企业管理出版社,2002
- ISBN及定价:
- 7-80147-724-3/CNY19.60
- 载体形态项:
- 271页:图;20cm
- 并列正题名:
- Modern service management
- 个人责任者:
- 柴小青 著
- 学科主题:
- 服务业-企业管理
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 北京市跨世纪优秀人才工程基金资助项目。
- 相关题名附注:
- 英文题名取自封面
- 书目附注:
- 有书目 (第270-271页)
- 提要文摘附注:
- 本书力求全面系统地介绍现代服务管理的理论与方法，反映当今服务管理的前沿问题，努力做到理论论述与实际问题分析相结合。
- 提要文摘附注:
- 本书是在《服务管理理论与应用研究》课题研究成果的基础上完成的。全书系统全面地介绍现代服务的理论和方法，反映当今服务管理的前沿问题，努力做到理论论述与实际问题相结合。在写作思路上遵循问题导向而不是方法导向的技术路线，每章围绕一个服务管理的主题展开，结构上分为学习目标、背景和案例导入、内容概要、管理方法与应用等部分，并在每章的后面给出小结。
- 使用对象附注:
- 读者对象：一般读者。
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