MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：31
- 题名/责任者:
- 客户管理改善策略:制定与实施有效的客户管理方案/(英) 帕特里夏·韦林顿著 何润宁译
- 出版发行项:
- 北京:经济管理出版社,2003
- ISBN及定价:
- 7-80162-528-5/CNY19.00
- 载体形态项:
- 249页:图;21cm
- 并列正题名:
- Kaizen strategies for customer care:how to create a powerful customer care program-and make it work
- 其它题名:
- 制定与实施有效的客户管理方案
- 丛编项:
- 改善策略丛书
- 个人责任者:
- 韦林顿, P. (Wellington, Patricia) 编
- 个人次要责任者:
- 何润宁 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 相关题名附注:
- 英文并列题名取自封面
- 提要文摘附注:
- 本书系统地介绍了客户管理改善的方法及策略，对我国企业的客户关系管理有借鉴作用，内容有：客户管理为什么需要改善？什么是“改善”？改善的工具是什么？什么是卓越的客户管理？打破内部樊篱，员工的激励与开发；市场研究；与客户和供应商建立长期关系；提高客户服务水平的技术，开发与实施客户管理战略，扬长避短，保持动力等。这些内容新颖，有针对性，对我国企业强化客户管理有指导意义。
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