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- 题名/责任者:
- 上游思维/丹·希思（Dan Heath）
- 出版发行项:
- :中信出版社,2021.07
- ISBN及定价:
- 978-7-5217-3155-2/CNY62.00
- 中图法分类号:
- C93
- 提要文摘附注:
- 作者为《行为设计学》系列的丹·希斯，是本部门长期打造的产品线中重要一环。这本uptream探讨了一个关键却一直被忽视的问题：在问题发生前解决问题，如何能为我们节省无法估量的时间、金钱甚至生命。有很多呼叫中心可以处理客户投诉——但是有多少人负责确保客户不需要打电话？围绕离婚建立起来的产业链十分庞大，但是加强婚姻的助推力量在哪里？美国社会把整个经济的五分之一用于医疗保健，但实际上所有的钱都花在了治疗病人身上——治未病难道不是更迫在眉睫的投入吗？我们可以通过向事件的上游移动而获益良多，有一个错误需要修复，或者一个受害者现在需要帮助，就在我们面前。相比之下，上游干预试图塑造未来，而其中蕴含着复杂性。如果我们选错了目标怎么办？如果我们试图采取行动，不经意间让事情变得更糟，会怎么样？考虑到生活中没有“控制组”，我们如何证明我们已经取得了任何成就？在这本书里，作者将探索如果在问题发生之前解决上游问题，而不是在之后修补损害，会发生什么。利用医疗保健、客户服务、体育设施、配偶分歧、学校系统等方面的例子，这本书不仅讨论了如何防止问题的发生，还讨论了如何识别哪些问题可以预防，哪些应该预防，以及由此可能无意中产生的其他问题。
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