MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：33
- 题名/责任者:
- 客户关系管理理论与实务/林建宗主编
- 版本说明:
- 2版
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2018.01
- ISBN及定价:
- 978-7-302-49059-3/CNY49.80
- 载体形态项:
- 336页;23cm
- 个人责任者:
- 林建宗
- 学科主题:
- 企业管理-教材-供销管理
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 二十一世纪普通高等院校实用规划教材 经济管理系列
- 提要文摘附注:
- 本书围绕如何策划并实践客户关系管理（CRM）这一主线，阐述CRM的相关理论、实施方法和技术应用，着重对读者CRM项目策划、实施、运营和控制能力的培养。全书系统地阐述了CRM的相关理论、核心环节、战略框架、项目实施、流程设计、技术系统、应用集成、客户服务中心、数据分析及绩效评价等内容。
- 使用对象附注:
- 本书适用于应用型高等院校电子商务、市场营销、企业管理及其他经济管理类专业学生
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