MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：12
- 题名/责任者:
- 旅游服务管理/黄晶编著
- 出版发行项:
- 天津:南开大学出版社,2006
- ISBN及定价:
- 7-310-02585-7/CNY14.00
- 载体形态项:
- 209页:图;21cm
- 丛编项:
- 高等院校旅游专业系列教材
- 个人责任者:
- 黄晶 编著
- 学科主题:
- 旅游企业-企业经营管理
- 中图法分类号:
- F590.6
- 一般附注:
- 高等院校旅游专业学生、教师，相关读者
- 提要文摘附注:
- 本书结合旅游业的实际运作情况，着重从微观层面，即旅游服务企业的层面上对旅游服务的有关问题进行探讨。全书共分八章，分别对旅游服务管理研究的背景及内容、旅游服务的内涵、旅游服务过程中的相关顾客行为、旅游服务的运营管理、营销管理、人力资源与组织管理及其整合作了细致分析，比较全面地介绍了旅游服务管理有关方面的内容。
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