MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：15
- 题名/责任者:
- 电信企业客户关系管理/赵宏波编著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2003
- ISBN及定价:
- 7-115-11048-4/CNY32.00
- 载体形态项:
- 284页:图;23cm
- 丛编项:
- 通信企业管理基础培训系列教程
- 个人责任者:
- 赵宏波 编著
- 学科主题:
- 电信-邮电企业-销售管理
- 中图法分类号:
- F626
- 书目附注:
- 有书目 (第281-284页)。
- 提要文摘附注:
- 本书分为六章，分别介绍了市场竞争环境下的电信客户关系、客户关系管理基础理论、基于CRM的电信客户服务与管理、电信企业CRM系统的实施等。
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