MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：27
- 题名/责任者:
- 企业客户服务管理/刘冠俊编著
- 出版发行项:
- 北京:中国广播电视出版社,2002.1
- ISBN及定价:
- 7-5043-3820-6/CNY16.00
- 载体形态项:
- 256页;20cm
- 丛编项:
- 网络时代企业管理新潮丛书/侯书森,季传亭主编
- 个人责任者:
- 刘冠俊 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 非控制主题词:
- 客户管理
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书包括客户服务管理：企业成长的秘密武器、企业管理新战略：确立客户满意服务模式、服务的前提：了解客户，分析客户、服务的标准：超越客户的期望等十章内容。
- 使用对象附注:
- 读者对象：企业管理人员。
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