MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：41
- 题名/责任者:
- 客户关系管理/主编胡立琴, 赵鑫, 罗阿玲
- 出版发行项:
- 重庆:重庆大学出版社,2021
- ISBN及定价:
- 978-7-5689-2787-1/CNY45.00
- 载体形态项:
- 208页:图;26cm
- 个人责任者:
- 胡立琴 主编
- 个人责任者:
- 赵鑫 主编
- 个人责任者:
- 罗阿玲 主编
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果, 介绍了客户关系管理的理念与技术, 着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略, 并融入“互联网”时代的客户关系管理新思想、新举措, 具体内容包括: 客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回共十章。
- 使用对象附注:
- 本书可作为物流管理、电子商务、信息管理与信息系统等管理类专业本科学生教材
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