MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：31
- 题名/责任者:
- 客户服务管理工具箱/赵文明编著
- 出版发行项:
- 北京:中国铁道出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-113-19828-2/CNY68.00 (含光盘)
- ISBN及定价:
- 978-7-89406-318-2 光盘
- 载体形态项:
- 266页:图;24cm+光盘1片
- 并列正题名:
- Customer service management
- 个人责任者:
- 赵文明 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售服务
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 客户服务管理经典读物
- 责任者附注:
- 赵文明，曾任世纪鸿蒙管理顾问公司总经理，首席咨询师，职业培训师，执行董事。先后主编《你在管理上最可能犯的101个错误》、《用心才能优秀》等多种财经类图书。
- 提要文摘附注:
- 本书是一本教授客户服务管理者及其从业人员如何高效开展工作的工具书，书中不但详细阐述了客户服务的组织结构、岗位责权、管理制度和工作流程，还列出很多实际工作中可能遇到的问题，给出针对性的解决方案，并通过图表和案例的形式加以展示与说明，较为适合客户服务企业管理者及普通职员阅读和借鉴。
- 使用对象附注:
- 本书是各类客户服务企业从业者必备的工具全书。
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