MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：38
- 题名/责任者:
- 客户关系管理/王永贵, 马双编著
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2021
- ISBN及定价:
- 978-7-302-56188-0/CNY59.00
- 载体形态项:
- 403页:图;26cm
- 丛编项:
- 21世纪经济管理精品教材.工商管理系列
- 个人责任者:
- 王永贵 编著
- 个人责任者:
- 马双 编著
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 新形态教材
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书无政治性问题。随着经济社会的发展，客户关系的重要性日益凸显。当今服务经济和客户中心时代的到来，任何产业的企业都必须重视客户、重视与客户的密切关系、重视客户价值的创造与交付、重视客户满意度与客户忠诚度的提升。也可以说，客户管理成为企业提升竞争优势超越竞争对手的一种重要途径，本书从理论与实践总结的基础上，介绍了客户关系管理信息概念，描述了顾客知识管理，探讨了客户知识管理的不同方法和工具，探讨了客户关系管理的发展趋势。
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