MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：28
- 题名/责任者:
- 客户关系管理:客户关系的建立与维护/苏朝晖编著
- 版本说明:
- 4版
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2018.05
- ISBN及定价:
- 978-7-302-49297-9/CNY48.00
- 载体形态项:
- 312页;24cm
- 个人责任者:
- 苏朝晖
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 省级优秀特色教材
- 提要文摘附注:
- 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略，并融入“互联网+”时代的客户关系管理新思想、新举措，具体内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回共十章。
- 使用对象附注:
- 本书适用于高等学校工商管理、经济管理类专业学生
全部MARC细节信息>>