MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：38
- 题名/责任者:
- 客户关系管理/韩小芸, 申文果编著
- 出版发行项:
- 天津:南开大学出版社,2009
- ISBN及定价:
- 978-7-310-03070-5/CNY30.00
- 载体形态项:
- 235页:图;26cm
- 丛编项:
- 高等院校市场营销专业本科精品教材
- 个人责任者:
- 韩小芸 编著
- 个人责任者:
- 申文果 编著
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274-43
- 相关题名附注:
- 英文题名取自封面
- 书目附注:
- 有书目 (第225-235页)
- 提要文摘附注:
- 本书讲解了客户关系管理理论，主要包括：客户价值管理，顾客消费价值管理，顾客满意感管理，顾客关系质量管理，顾客忠诚感管理，客户关系管理系统，网上客户关系管理，以及客户忠诚与员工忠诚理论。
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