MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：13
- 题名/责任者:
- 网络客户服务与管理/主编俞漪, 花明
- 出版发行项:
- 北京:北京理工大学出版社,2020
- ISBN及定价:
- 978-7-5682-7864-5/CNY55.00
- 载体形态项:
- 164页:图;26cm
- 个人责任者:
- 俞漪 主编
- 个人责任者:
- 花明 主编
- 学科主题:
- 电子商务-商业服务-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F713.36
- 一般附注:
- 高素质技术技能型人才培养教程
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书遵循以就业为导向的职业教育人才培养理念, 从职业岗位分析入手设计了认识客户服务、分析目标客户、做好客户接待和沟通、完善售后服务、培育客户忠诚、管理客户关系六个学习型项目。
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