MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：16
- 题名/责任者:
- 500强老总都称赞的完美客服/(美) 罗伯特·巴克沃著 王玖炜译
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-115-30582-4/CNY38.00
- 载体形态项:
- XVI, 347页;21cm
- 丛编项:
- 职场完美措辞系列
- 个人责任者:
- 巴克沃 (Bacal, Robert) 著
- 个人次要责任者:
- 王玖炜 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 英汉对照
- 出版发行附注:
- 由麦格劳-希尔 (亚洲) 教育出版公司和人民邮电出版社合作出版
- 相关题名附注:
- 英文题名取自封面
- 提要文摘附注:
- 本书主要内容包括: 客户服务基本原理概述 ; 客户服务的工具和技巧 ; 客服案例应对策略详解 ; 社交传媒与客户服务关系。
全部MARC细节信息>>