MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：30
- 题名/责任者:
- 谁偷走了我的客户?/哈维·汤普森著 赵玲译
- 出版发行项:
- 北京:北京联合出版公司,2016
- ISBN及定价:
- 978-7-5502-7803-5/CNY46.00
- 载体形态项:
- 11, 221页:图;24cm
- 个人责任者:
- 汤普森 (Thompson, Harvery) 著
- 个人次要责任者:
- 赵玲 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 责任者附注:
- 哈维·汤普森, 前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁, 是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的专家。
- 提要文摘附注:
- 本书共分为客户流失 ; 谁把客户偷走了 ; 危机: “危”与“机” ; 客户想要什么四部分。主要内容包括: 当优势变成劣势, 你该怎么办 ; 当客户说需要一匹马时, 你应该给他一辆车等。
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