MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：15
- 题名/责任者:
- 现代物流客户关系管理实务/王淑娟, 白佳, 李大午主编
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2016
- ISBN及定价:
- 978-7-302-43395-8/CNY39.00
- 载体形态项:
- 307页:图;23cm
- 个人责任者:
- 王淑娟 主编
- 个人责任者:
- 白佳 主编
- 个人责任者:
- 李大午 主编
- 学科主题:
- 物资企业-教材-企业管理-高等学校-销售管理
- 中图法分类号:
- F253
- 提要文摘附注:
- 本书立足于21世纪我国物流企业发展的实际情况及国内外物流发展的经验与趋势，较全面地阐述了现代物流客户关系管理实务的内涵，介绍了相关的物流知识体系、具体方法和技巧。全书共分为十章，包括现代物流客户关系管理概论、现代物流客户关系管理系统、现代物流客户关系管理实施流程、现代物流重点客户关系管理实施、现代物流核心客户关系管理实施、现代物流客户服务的满意度、现代物流客户服务管理体系、现代物流客户服务中心的建设、现代物流配送与保管服务的实施、现代物流客户服务技巧。
- 使用对象附注:
- 本书适用于高等学校物流专业的学生
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