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- 题名/责任者:
- 服务营销/王跃梅, 高海霞, 陈颖编著
- 版本说明:
- 第3版
- 出版发行项:
- 杭州:浙江大学出版社,2022.9
- ISBN及定价:
- 978-7-308-21758-3/CNY65.00
- 载体形态项:
- 364页:图;26cm
- 并列正题名:
- Service marketing
- 个人责任者:
- 王跃梅 编著
- 个人责任者:
- 高海霞 编著
- 个人责任者:
- 陈颖 编著
- 学科主题:
- 服务营销
- 中图法分类号:
- F719.0
- 一般附注:
- “十二五”普通高等教育本科国家级规划教材 “十一五”浙江省重点教材建设项目 浙江省普通高校“十三五”新形态教材
- 提要文摘附注:
- 本书系统阐述国内外服务营销的新理论与新实践; 融合服务市场的一般战略 (STP) 与策略 (4P); 突出服务人员和服务过程、服务的有形展示策略 (3P) 内容; 强调服务营销管理的核心问题; 展示服务质量与补救的内涵和分析方法; 关注非营利组织服务营销管理; 拓展服务营销的国际化内容。
- 使用对象附注:
- 服务营销研究者
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