MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：19
- 题名/责任者:
- 呼叫中心设计/(美) 布兰登·B·瑞德著 包焱, 王晓华译
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2007
- ISBN及定价:
- 978-7-121-04111-2/CNY48.00
- 载体形态项:
- 387页:图;26cm
- 个人责任者:
- 里德 (Read, Brendan B.) 著
- 个人次要责任者:
- 包焱 译
- 个人次要责任者:
- 王晓华 译
- 学科主题:
- 电信-邮电企业-呼叫设备-设计
- 中图法分类号:
- TN872
- 版本附注:
- 第2版
- 责任者附注:
- 责任者Read规范汉译姓: 里德
- 提要文摘附注:
- 呼叫中心是目前密集型沟通经济的关键组成部分。经过缜密设计和优化管理的呼叫中心不仅能够增加企业的实力，还能使企业的形象得到提升。本书系统地介绍了如何有效设计、策划和创建呼叫中心，如何提供相应的功能，以同
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