MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：17
- 题名/责任者:
- 旅游业服务失误归因与补救研究:基于顾客参与视角/彭艳君等著
- 出版发行项:
- 北京:经济科学出版社,2010.12
- ISBN及定价:
- 978-7-5141-0258-1/CNY25.00
- 载体形态项:
- 224页:图;21cm
- 其它题名:
- 基于顾客参与视角
- 丛编项:
- 中青年经济学家文库
- 个人责任者:
- 彭艳君, 1975- 著
- 学科主题:
- 旅游服务-研究
- 中图法分类号:
- F590.63
- 一般附注:
- 国家旅游局科研项目成果
- 书目附注:
- 有书目 (第200-222页)
- 提要文摘附注:
- 本书对旅游业顾客参与导致服务失误的归因和行为影响进行了研究。书中通过对顾客参与、旅游业服务传递方式、服务失误归因和顾客对服务失误行为反应的分析, 设计出调查分析模型。根据分析出的管理模式提出了建立良好的顾客参与和沟通联系的构想。
- 使用对象附注:
- 旅游服务研究人员
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