MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：15
- 题名/责任者:
- 酒店服务质量管理体系/洪生伟编著
- 出版发行项:
- 北京:中国计量出版社,2003
- ISBN及定价:
- 7-5026-1766-3 压膜装/CNY29.00
- 载体形态项:
- 290页;16开
- 个人责任者:
- 洪生伟编著
- 中图法分类号:
- F
- 提要文摘附注:
- 本书以ＩＳＯ９０００族质量管理标准为理论依据，结合我国酒店业服务的特点，系统阐述了酒店服务质量管理体系策划、体系文件、体系的建立和运行、测评和改进及酒店服务质量管理体系的认证等。书中附以实例介绍，更有助于企业建立和实施服务质量管理体系时参考。
- 使用对象附注:
- 适用人群
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