MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:17
- 题名/责任者:
- 顾客抱怨管理/尤建新 ... [等] 著
- 出版发行项:
- 北京:石油工业出版社,2003
- ISBN及定价:
- 7-5021-4133-2/CNY18.00
- 载体形态项:
- 126页:图;23cm
- 丛编项:
- 21世纪工商管理硕士 (MBA) 规范教材.方向课程
- 个人责任者:
- 尤建新 著
- 个人责任者:
- 杜学美 著
- 个人责任者:
- 王艳 著
- 学科主题:
- 商业心理学-研究生-教材
- 中图法分类号:
- F713.55
- 题名责任附注:
- 其他著者: 杜学美, 王艳, 胡顺华著
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书主要内容:概述、企业开展顾客抱怨管理的基础工作、企业顾客抱怨管理体系探讨、建立顾客投诉管理子系统、顾客满意度管理子系统、顾客抱怨管理的信息管理支持系统,实证研究。
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索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 定位信息 | 书刊状态 | 还书位置 |
F713.55/17 | A0482447 | - | 剔旧图书临时书库(909) | 导航 | 非可借 | 剔旧图书临时书库(909) |
F713.55/17 | A0482446 | - | 社科典藏库(5楼) | 导航 | 可借 | |
F713.55/17 | A1030103 | 社科借阅1(A-C/E-G)(301-302室) | 导航 | 可借 | ||
F713.55/17 | A1030104 | 社科借阅1(A-C/E-G)(301-302室) | 导航 | 可借 | ||
F713.55/17 | A1030105 | 社科借阅1(A-C/E-G)(301-302室) | 导航 | 可借 | ||
F713.55/17 | A0482448 | - | 社科借阅1(A-C/E-G)(301-302室) | 导航 | 可借 |
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