MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：18
- 题名/责任者:
- 客户服务全过程管理流程设计与工作标准:流程设计·执行程序·工作标准·考核指标·执行规范/孙宗虎编著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2020
- ISBN及定价:
- 978-7-115-54144-4/CNY79.80
- 载体形态项:
- 284页:图;26cm
- 其它题名:
- 流程设计·执行程序·工作标准·考核指标·执行规范
- 丛编项:
- 弗布克流程设计与工作标准丛书
- 个人责任者:
- 孙宗虎 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售服务
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书在介绍流程与流程管理的基础上，详细阐述了客户服务规划、客户获取、优质客户服务体验的实现、客户服务质量提升、网络客户获取与个性化服务实施、呼叫中心运营与客户互动实施、大客户开发与关系维护、智能客户服务选择与顾问式客户服务实施等八大客户服务管理事项。
- 使用对象附注:
- 本书适用于企业中高层管理人员、客户服务管理人员、客户服务管理流程设计者、高等院校客户服务管理专业师生、培训和管理咨询人员。
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